Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI (Satıcı Bilgileri):

- Ünvanı: SmartDogZPlus

- Yetkili/Kurucusu: Kadir Durmuş

- Vergi Dairesi: Burdur

- Vergi No: 317015374

- Adres: Fevzi Çakmak Mah. 23028 Sk. No: 21/1 İç Kapı No: 1, Merkez / Burdur

- Telefon: 0 (533) 246 8910

- Web Sitesi: smartdogzplus.com.tr

ALICI (Müşteri Bilgileri):

ALICI, smartdogzplus.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan; adı, soyadı (ve/veya ticari unvanı), adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş formunda beyan edilen kişidir. (Bu bilgiler, sipariş sırasında ALICI tarafından doğru ve eksiksiz sağlanacaktır. ALICI, sözleşme ve sipariş ile ilgili konularda bu iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilecektir.)

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), ALICI’nın SATICI’ya ait smartdogzplus.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin (fiziksel ürünler – örneğin tasma, kayış gibi pet aksesuarları – veya dijital içerikler) satış ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Ödeme Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi, temel özellikleri, vergiler dahil satış bedeli ve ödeme şekli ile teslimat (kargo) ücreti, ALICI’nın sipariş verdiği esnada SATICI’nın internet sitesinde ürün tanıtım sayfasında ve sipariş özetinde belirtildiği gibidir[2]. ALICI, sipariş onayı öncesinde ürün(ler)in temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı koşulları dahil tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini beyan eder. Sözleşme konusu ürün(ler)in listesi ve toplam bedeli, ALICI’ya gönderilen sipariş onay e-postasında ve faturada da gösterilecektir.

4. Ödeme Yöntemleri

ALICI, smartdogzplus.com.tr üzerinden gerçekleştirdiği alışverişlerde aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödeme yapabilir:

• Kredi Kartı: Visa, MasterCard veya diğer geçerli kredi kartları ile tek çekim veya site tarafından sunuluyorsa taksitli ödeme imkanı. (Ödeme altyapısı PayTR güvencesiyle sağlanmaktadır.)

• PayTR ile Online Ödeme: SATICI’nın anlaşmalı olduğu PayTR güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla banka kartı veya desteklenen diğer yöntemlerle ödeme.

• Sanal POS: SATICI’nın sanal POS sistemi üzerinden kredi/banka kartıyla online ödeme.

Tüm ödeme işlemlerinde ALICI’nın ödeme bilgilerinin güvenliği için gerekli önlemler alınmıştır. ALICI’nın kart bilgileri hiçbir şekilde SATICI tarafından saklanmaz. Ödeme esnasında ALICI, seçtiği yönteme ait koşulları kabul etmiş sayılır.

5. Teslimat Şartları

Sözleşme konusu fiziki ürünler, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla teslim edilecektir. SATICI, siparişi en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya teslim edecektir. Kargo firması’nın teslimat süreleri, ALICI’nın adresine göre değişebilir; ancak her halükarda teslimat, yasal zorunluluk olan 30 günlük azami süreyi aşmayacaktır.

SATICI, ürünü sağlam, eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzları ile teslim etmekle sorumludur. Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından ödenir (sipariş esnasında kargo ücreti ALICI’ya bildirilir). Ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu değildir.

Teslimat Gecikmesi: SATICI, öngörülmeyen mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar (ör. doğal afet, salgın, seferberlik vb.) nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde kargoya veremez veya teslim edemez ise, durumu ALICI’ya derhal bildirecektir. Bu durumda ALICI, siparişi iptal etme veya benzer bir ürünle değiştirme ya da teslimatı engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar bekleme hakkına sahiptir. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde, ödediği toplam bedel bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kendisine iade edilir. Kredi kartı ile ödemelerde iade tutarının bankaya iletilmesinden sonra ALICI’nın hesabına yansıma süresi, bankanın süreçlerine bağlı olup SATICI’nın bu konuda bir müdahale veya sorumluluğu yoktur.

6. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmelerde İptal ve İade)

Cayma hakkı süresi: ALICI, sözleşme konusu malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (Hizmet ya da dijital içerik teslimi söz konusu ise, cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.) Cayma hakkı süresi, malın teslimine kadar olan süreyi de kapsar.

Süre başlangıcı: Tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilen birden fazla ürün varsa cayma hakkı süresi, ALICI veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı günden itibaren başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerin tesliminde, cayma hakkı süresi en son parçanın teslimiyle başlar. Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan ürünlerde ise ilk teslimatın yapıldığı gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanımı: ALICI’nın cayma hakkını kullanabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-posta) bildirimde bulunması gerekmektedir. ALICI cayma bildirimini, SATICI’nın yukarıda belirtilen adresine yazılı olarak posta yoluyla, varsa SATICI’nın belirttiği e-posta adresine e-posta göndererek veya SATICI’nın müşteri hizmetleri telefonunu arayarak gerçekleştirebilir. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir; bu bildirim ulaştıktan sonra SATICI, ALICI’ya cayma talebinin alındığına dair teyit bilgisini iletecektir.

Ürünün iadesi: Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, cayma hakkı kapsamındaki ürünü cayma bildiriminin SATICI’ya iletilmesinden en geç 10 (on) gün sonra SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. İade edilecek ürünün, Madde 8’de belirtilen istisnalar haricinde, kullanılmamış olması ve varsa tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde SATICI’ya teslim edilmesi gerekmektedir. ALICI’nın, cayma hakkı kapsamında ürünü iade etmesi durumunda, ürünün iade kargo ücreti ALICI’ya ait olacaktır.

Ücret iadesi: ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edecektir. Kredi kartı ile ödemelerde iade tutarı, iadenin SATICI tarafından bankaya bildirilmesinden sonra bankanın prosedürleri gereği ALICI’nın hesabına yansıtılır; bu süreç banka işleyişine bağlı olduğundan, bu konudaki olası gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürün ve hizmet türlerinde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki hallerde ALICI, mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkını haiz değildir:

• ALICI’nın özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler: Örneğin, üzerine isim yazdırılan tasmalar veya özel ölçülerde hazırlanan ürünler bu kapsamdadır. Bu tür ürünlerde, tüketici talebine göre yapıldıkları için iade kabul edilmez.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar: Gıda, mama, ödül bisküvisi gibi bozulabilir ürünler bu kapsamdadır.

• Ambalajı açılmış sağlık ve hijyen ürünleri: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı yoktur. (Örneğin, hijyenik pet bakım ürünleri, açıldıktan sonra tekrar satışı uygun olmadığı için iade alınmaz.)

• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik veya yazılım gibi kayıtlar: Maddi bir ortamda (CD, DVD, USB bellek vb.) sunulan kitap, yazılım, oyun, dijital içerik gibi eserlerin ambalajı açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir. Bu ürünler, fikri mülkiyet niteliği taşıdığından ve kopyalanabilir olduklarından, koruyucu ambalaj açıldıktan sonra cayma hakkı kapsamı dışına çıkar.

• Dijital içeriklerin anında ifası: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında dijital teslimat yapılan gayrimaddi (dijital) ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Özellikle indirilebilir dijital içerikler (ör. elektronik kitap, dijital eğitim materyali, video, yazılım vb.), indirme veya kullanıma erişim başladığı anda cayma hakkı ortadan kalkar. ALICI, dijital bir ürünü satın alırken, ürünü indirmeye başladığında cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilir ve onay verirse iade talep edeme.

• Hizmet sözleşmeleri: Cayma hakkı süresi bitmeden önce, ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (Örneğin, anında erişim sağlanan çevrimiçi danışmanlık hizmeti, online kurs gibi hizmetler anında ifa niteliğinde ise, tüketici onayıyla cayma hakkı feragat edilmiş olur.)

Yukarıdaki istisna hallerinde, ALICI cayma hakkını ileri süremez. Ancak ürün veya hizmetin ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda, tüketicinin 6502 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğu ayıplı mal bildirim ve iade hakları saklıdır. Bu istisnalar dışında, mesafeli satışlarda ALICI’nın 14 günlük cayma hakkı korunmaktadır.

8. İade ve Değişim Koşulları

ALICI’nın cayma hakkını kullanarak veya ürün değişimi talep ederek iade edeceği ürünler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olma: İade veya değişim yapılacak ürünün hiç kullanılmamış, giydirilmemiş/denenmemiş ve orijinal etiketlerinin üzerinde takılı durumda olması gerekir. Üründe, ALICI’nın kusuruyla meydana gelmiş herhangi bir hasar, kirlenme, kırık, çizik, deformasyon veya değer kaybı olmamalıdır.

• Orijinal ambalaj ve içerik: Ürün, orijinal kutusu/ambalajı ve tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, varsa birlikte gönderilmiş promosyon/hediye ürünler ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. Ambalajı açılmış ürünlerin iadesinde, ürünün ambalajının da mümkün olduğunca az zarar görmüş şekilde geri gönderilmesine özen gösterilmelidir.

• İade kargo ücreti: Ürünün iadesi veya değişimi sırasında kargo/taşıma masrafları kural olarak ALICI’ya aittir. ALICI, iade edeceği ürünü SATICI’nın belirttiği şekilde anlaşmalı kargo firması ile gönderdiği takdirde, iade kargo ücretinde indirimli tarifeden yararlanabilir; ancak aksi belirtilmedikçe ücretin kendisi tarafından karşılanacağını kabul eder. (SATICI, müşteri memnuniyeti amacıyla belirli kampanyalarla iade kargosunu ücretsiz yapabilir; böyle bir durum, ön bilgilendirmede veya iade talebi sırasında ayrıca duyurulur.)

• Değişim işlemi: ALICI, satın aldığı ürünü 14 gün içinde başka bir beden/renk veya farklı bir ürün ile değiştirmek isteyebilir. Değişim talebinde de ürünün yukarıdaki iade şartlarına uygun olması gereklidir. Stok ve fiyat uygunluğu müsaitse SATICI, değişim talebini karşılamaya çalışacaktır. Değişim yapılacak yeni ürünün fiyat farkları oluşursa, fark ALICI veya SATICI tarafından sipariş iptali-iemanet yöntemleriyle mahsuplaşılacaktır. Değişim için gönderilen ürün SATICI’ya ulaştıktan ve şartlara uygunluğu teyit edildikten sonra, yeni ürünün gönderimi gerçekleştirilir.

İade kontrolleri ve geri ödeme süreci: SATICI, iade için kendisine ulaşan ürünü yukarıdaki şartlara uygunluğu bakımından inceleyecektir. Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğu teyit edilirse, cayma hakkı kapsamında ücret iadesi Madde 6’da belirtilen süre ve koşullarda gerçekleştirilecektir. Eğer iade edilen ürünün değeri, ALICI’nın kusuru nedeniyle azalmışsa veya ürünün iadesi imkânsızlaşmışsa, ALICI cayma hakkını kaybedebilir; SATICI bu durumda ürünün değer kaybı oranında iade bedelinden indirim yapma veya iade talebini reddetme hakkını saklı tutar. Örneğin, iade edilen üründe ALICI’nın hatalı kullanımı nedeniyle meydana gelen bozulma, kırılma, çizik gibi değer düşürücü haller varsa SATICI uygun göreceği bir tutarı iade kapsamı dışında tutabilir. Bu gibi durumlar, mümkünse ALICI’ya önceden bildirilerek çözümlenir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, şikayet ve itirazları konusunda başvurularını yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne yapabilir. Ayrıca ALICI, herhangi bir uyuşmazlık durumunda [email protected] adresine yazılı olarak veya 0 (533) 246 8910 numaralı telefona başvurarak SATICI ile irtibata geçebilir ve sorunların çözümü için destek alabilir.

(Not: Yukarıdaki e-posta ve telefon iletişim bilgileri vasıtasıyla çözüm sağlanamaması halinde yasal yollara başvurulabilir. İlgili parasal sınırları ve güncel mevzuatı SATICI takip edecektir.)

10. Sözleşmenin Onaylanması ve Yürürlüğe Girmesi

ALICI, siparişini onaylamadan önce işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve sözleşme koşullarını kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamakla yükümlüdür. SATICI, siparişin gerçekleşmesi öncesinde işbu sözleşmenin ALICI tarafından sitede okunup kabul edildiğine dair onayı almakla yükümlüdür. ALICI’nın ürün siparişi vermesi, işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul ettiği anlamına gelir ve elektronik ortamda onaylanan sözleşme taraflar arasında bağlayıcı olarak yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir örneği ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya sipariş hesabında erişimine açılabilir. ALICI, bu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayarak, sözleşme hükümlerine bağlı olacağını ve siparişe konu mal/hizmetin bedelini ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı: SmartDogZPlus – Kadir Durmuş

Alıcı: (ALICI’nın elektronik ortamda sözleşmeyi onaylarken beyan ettiği isim/ünvan)

Tarih: (Sözleşmenin onaylandığı sipariş tarihi)

Not: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda onaylandığı tarihte taraflar arasında akdedilmiş sayılır ve yürürlüğe girer. Sözleşme hükümleri, tarafların hak ve yükümlülüklerini mevzuata uygun şekilde düzenler. ALICI’nın, siparişini tamamlamadan önce sözleşmeyi onaylaması yasal bir zorunluluktur ve bu onay, tüm koşulların ALICI tarafından kabul edildiğini teyit eder. Sözleşme ile ilgili her türlü soruda SATICI ile yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden bağlantı kurulabilir.